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第62章 真正厉害的人,从不说这3句话 (第2/2页)
这种不考虑他人感受,只顾自己逞一时嘴快的行为,也是自我意识过于膨胀的表现。
但人类既为社群动物,就一定要认识到“自我”与“他人”的区别。
过分张扬自我意识,只会给他人带来“自私自利”的印象,让别人对你避恐不及。
语言大师林语堂说过
“在你开口讲笑话前,告诉别人‘我要说一个笑话’时,这个笑话就已经失去了它的精神,还会让对方笑不笑都尴尬。”
同样的,沟通的时候你暗示或者明示对方“我说话比较直接,不要太介意”,只会让人不得不对你介意,让情况更难掌控而已。
与其事前提醒,然后事后后悔,不如在开口前多考虑三秒,把这些会让人介意的话用别的词代替,来一个一劳永逸。
荀子说“与人善言,暖于布帛;伤人之言,深于矛戟。”
真正厉害的人,从不把“说话直”当作自己的免罪金牌。
03
除了说话直,还有一些人说出来的话总会让人觉得生硬、不中听。
不是因为这些话没道理,而是否定得太快。
例如,当你拨通客服的电话,抱怨某产品的缺陷时,对方如果第一时间就用“事情不是这样……”、“你搞错了……”等否定你的语句,你可能会觉得不舒服。
这就是因为,你接收到的信息,是对方的“拒绝”,不管对方说得多有道理,你的内心都已经开始反抗了。
因此,客服要想顺利解决这件事,也变得难上加难。
当某一方处于劣势地位时,直接说出否定的话,或者态度太强硬,并不会让对方觉得这是有骨气的表现,只会让他们觉得下不了台。
而要排除太生硬的语句,只要把握一个原则
用“是”代替“否”。
主持人孟非就很好地践行了这一原则。
《非诚勿扰》曾经来过一个以节俭为荣的“另类”男嘉宾。
介绍自己时,他说“我五年没有买过衣服,几乎每天都是馒头加咸菜。
工资虽然不少,但是我是一个非常节俭的人,钱对我来说就是能不花就不花。
我打算在北京攒一套房子钱,希望能有女嘉宾愿意跟我每天吃馒头、咸菜。”
这番话立刻引起了女嘉宾的反感,纷纷表示“太抠了”。
男嘉宾越来越尴尬,孟非出来救场
“勤俭节约是我们的传统美德,你能有这样的想法真的不错,现在有这想法的人太少了,我们应该学习勤俭节约。”
男嘉宾的脸色缓和了许多。
接着孟非又说“可是咱得知道,生活不是一个火坑,不要觉得你在里面吃苦受罪。
我认为活好每一天才是最重要的,不能为了钱、房子就把自己当成机器一样工作,咱也别为了攒钱每天都不花钱买菜,这样对身体也不好,是不是?
再说了,钱又不是省出来的,该花还得花,你每天都活得开心,让自己的女朋友也开心,这就是最好的生活嘛。”
听到这一席话,男嘉宾点点头,表示自己的想法有些过了,台下一片掌声。
《软谈判》一书中提到
语意软有几个好处,其中之一是能创造模棱两可的认知空间,第二是可避免因为尖锐言词而使双方形成对立。
真正厉害的人,从来不会用“一定”、“绝对”等强硬的语气说服别人,而是代之以“我认为”、“一般说来”等语意较软的词。
生活中,很多矛盾都源于不畅的沟通,也有很多麻烦,都解决于一次有效的表达。。
沟通是一门艺术,闲谈也要掌握分寸和节奏。
只有掌握了这门艺术,我们才能做自己最强的公关,在复杂的人际关系中立于不败之地。
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