马云内部演讲(最新版)_最终决定胜负的是诚信 首页

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   最终决定胜负的是诚信 (第1/2页)

    最终决定胜负的是诚信

    整个网站这几年走下来,我感谢大家。没有诚信通,就没有今天的阿里巴巴中文站点。感谢所有为诚信通这个产品,所有为诚信通这个网站服务做出贡献的人。我可以这么讲,没有阿里巴巴b2b、中国供应商、诚信通,就没有淘宝、支付宝,没有阿里软件,更不可能收购雅虎中国。

    但是如果说我们不走出自己的圈子,一味以销售为驱动,而不是以使命感为驱动,不帮助别人成长,不帮助别人创造价值,我们越往前走就会越担心。所以,希望我们在座的每一个人高度认同,谁是我们的客户,我们帮他们什么。

    ——摘自《2007年6月马云在ccbu动员大会上的演讲》

    2001年年末,b2c网站my8848轰然倒塌,直接将网络信用推向崩溃的边缘,这是中国的网络环境变得非常浮躁的一个缩影。当时许多网络公司纷纷从免费网络服务向收费服务转型,单方面撕毁了之前承诺的免费协议,网络信用岌岌可危,中国电子商务在发展初期就遭遇了诚信危机。

    另外,由于各电子商务公司降低门槛和扩大规模,难免鱼龙混杂,平台上各类客户的品质和规模肯定良莠不齐,甚至有些企业会浑水摸鱼,以次充好,影响整个虚拟市场的大环境。因此,诚信问题被推到台前,成为马云和阿里巴巴不得不马上解决的难题。

    阿里巴巴就在这样的环境下,开始重塑网络信用。马云认为,在b2b领域,最终决定胜负的不是资金或技术,而是诚信。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位,使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。如果诚信体系不建设好,电子商务信息流就会变得毫不值钱。

    马云虽然十分善于发现问题并寻求解决问题的方法。2002年3月,他力排众议,和信用管理公司合作,启动了“诚信通”计划。这样,一双紧握在一起的蓝色小手的标志,出现在阿里巴巴中文网站部分会员的商铺页面上,它有一个响亮的名字:诚信通。

    该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面,审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。“诚信通”虽然只是一个软件,但它承载着诚信的记录和评价。该计划实施的结果显示,诚信通的会员成交率从47%提高到72%,这是用传统手段,而非技术手段解决网络商家之间的信任问题。

    对确保诚信通体系的可靠,阿里巴巴对申请成为诚信通会员的客户有严格的审核程序。企业的资料,除了它的资质,还包括它
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